•شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را
در سه دوره زیر خلاصه نمود:
• الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا
تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی و افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، یکی
از مهمترین شاخص‌های این دوره می باشد.
•
•ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا
بهبود مستمر) :
•این دوره هم‌زمان با ابتکار شرکت‌های ژاپنی
مبنی بر بهبود مستمر فرایندها
آغاز شد.
•TQM
•
•ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا
سفارشی‌سازی انبوه) تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن
راه‌هایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف نمایند.
برچسب ها:
آشنایی با سیستم مدیریت ارتباط بامشتری CRM